خدمة الدعم على مدار 24/7
أكثر من 20 عاماً من الخبرة
متاح لأكثر من 200 دولة
أكثر من 1,620 1 مشغل شبكات الهاتف المحمول
الأسئلة الشائعة
مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة (FAQs)
اعثر على إجابات سريعة وواضحة حول استخدام بوابة Mocean على الويب في مصر لتشغيل حملات الرسائل النصية القصيرة وعمليات البث عبر واتساب. تعرَّف على كيفية تحميل جهات الاتصال من جداول البيانات، وتخصيص رسائلك، وجدولة عمليات البث، وتتبع التسليم في الوقت الفعلي - كل ذلك من خلال منصة واحدة بسيطة.
تصفح الأسئلة الشائعة حسب الموضوع
رسالة قصيرة
يرجى إرسال بريد إلكتروني support@moceansms.com قم بتضمين اسم مستخدم حسابك ورقم هاتفك المحمول حتى يتمكن فريق الدعم لدينا من التحقق من المشكلة.
ستتلقى 5 رصيد رسائل نصية قصيرة مجاني لبدء الاختبار. إذا احتجزا إلى المزيد من الرصيد لمزيد من الاختبار، يمكنك طلب رصيد تجريبي إضافي من فريق الدعم لدينا.
لا يوجد حد لعدد المستلمين الذين يمكنك إرسال رسائل إليهم في حملة واحدة.
يمكن أن تحتوي رسالة النص القياسية على ما يصل إلى 160 حرفاً. أما رسالة اليونيكود، مثل النص العربي أو الصيني، فيمكن أن تحتوي على ما يصل إلى 70 حرفاً لكل رسالة نصية قصيرة.
أدخل رقم الهاتف المحمول بالصيغة الدولية مع رمز الدولة، بدون مسافات، أو إعلامات الجمع أو الأصفار البادئة. على سبيل المثال، رقم الهاتف المحمول الأسترالي 0412 345 678 يجب إدخاله كـ 61412345678.
إعداد واتساب الأولي
قبل البدء، تأكد من أنك مسؤول عن حساب الفيسبوك الخاص بشركتك وأن لديك رقم هاتف مخصص يمكنه استقبال رسائل نصية قصيرة (SMS) أو مكالمة صوتية. يجب ألا يكون الرقم مسجلاً بالفعل في تطبيق واتساب العادي أو واتساب للأعمال. بمجرد تسجيله واجهة برمجة تطبيقات واتساب (WhatsApp API)، لن يعود من الممكن استخدامه مع تطبيقات الهاتف المحمول تلك.
تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بك، والانتقال إلى واتساب > البدء، والنقر فوق الاتصال بفيسبوك، واتباع خطوات مصادقة فيسبوك التي تظهر على الشاشة.
بعد اكتمال اتصال فيسبوك، سيتم استبدال قسم "الخطوات الأولى" بقسمي "تفاصيل النشاط التجاري" و"إدارة القوالب" الدائمين.
انتقل إلى واتساب > تفاصيل النشاط التجاري وتأكد من صحة اسم حساب واتساب للأعمال ومعرّف حساب واتساب للأعمال. يساعد التحقق من هذه التفاصيل في ضمان إعداد قناتك بشكل صحيح قبل الاستخدام.
لا. الرقم 1555 المقدم من ميتا مخصص لأغراض الاختبار فقط. بالنسبة للإنتاج المباشر، قم بتسجيل رقم هاتفك الخاص، وأكمل تحقق ميتا التجاري، وقم بإعداد حساب واتساب للأعمال تحت اسم نشاطك التجاري.
يساعد التحقق من النشاط التجاري عبر ميرا في زيادة حدود المراسلات، وتعزيز موثوقية الحساب، ويوفر الوصول إلى ميزات إضافية في واتساب. بدون التحقق، قد تقتصر المحافظ التجارية الجديدة على مراسلة 250 مستخدماً فريداً خارج نافذة خدمة العملاء خلال فترة 24 ساعة متصلة.
إكمال التحقق، قم بتسجيل الدخول إلى business.facebook.com، وانتقل إلى "إعدادات الأعمال" (Business Settings) > "مركز الأمان" (Security Centre)، وحدد "تحقق الشركات" (Business Verification)، وقدم معلومات عملك والمستندات الداعمة، ثم أكمل التأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
واتساب العام
يتم تطبيق الرسوم فقط عندما تأكد واتساب من تسليم الرسالة. إذا تعذر وصول الرسالة إلى المستلم، فلن يتم تطبيق أي رسوم.
تتيح واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للشركات التواصل مع العملاء عبر قناة مراسلات يستخدمونها بالفعل. ويمكنها دعم معدلات فتح وتفاعل وتحويل قوية مع توفير تسليم موثوق للإشعارات وخدمة العملاء والcommunications التجارية الأخرى.
تُخصَّص واتساب للمحادثات الشخصية الفردية والجماعية. أما واجهة برمجة التطبيقات لواتساب بزنس (WhatsApp Business API) فقد صُمِّمَت للتواصل المنظم بين الشركات والعملاء. ويمكن للشركات إرسال إشعارات معتمدة إلى العملاء الذين وافقوا على تلقيها، بينما يمكن للعملاء أيضاً التواصل مع الشركة للاستفسارات والدعم.
يمكن لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) دعم الشركات بمختلف أحجامها ومجالاتها. وتشمل الاستخدامات الشائعة المعتمدة خدمة العملاء، وتحديثات الحسابات، ورائل التحقق، والاتصالات الترويجية حيثما تسمح اللوائح المحلية ومتطلبات موافقة العملاء بذلك.
لن يتم تسليم الرسالة. قد تتلقى تقرير تسليم “تم الإرسال” (DLR)، لكنك لن تتلقى تقرير تسليم “تم التوصيل” لأن المستلم قد حظر رقم WhatsApp الخاص بك.
روبوت محادثة
تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بك وفتح القائمة على اليسار. تحت قسم واتساب، حدد "شات بوت" (Chatbot)، انقر فوق "بدء الإعداد" (Start Setup)، واتبع خطوات إعداد الشات بوت الخمس المعروضة على الشاشة.
يُنشئ روبوت الأسئلة والأجوبة الردود باستخدام وثائق العمل التي يتم تحميلها إلى قاعدة معارفه. هذا يحافظ على صلة الإجابات بعملك، ويركزها على دعم العملاء، ويقلل من احتمالية تقديم معلومات غير مدعومة أو غير دقيقة.
افتح قائمة روبوت المحادثة من لوحة التحكم الخاصة بك. تعرض لوحة تحكم روبوت المحادثة جميع روبوتات المحادثة النشطة لديك بالإضافة إلى رقم واتساب المتصل بكل منها.
افتح لوحة تحكم الشات بوت (Chatbot)، وابحث عن الشات بوت الذي تريد تحديثه، ثم انقر فوق زر "تهيئة" (Configure) بجواره. يمكنك بعد ذلك مراجعة وتغيير الإعدادات المتاحة له.
يؤدي زر "إيقاف تشغيل جميع برامج الدردشة الآلية" (Shutdown All Chatbots) إلى إيقاف كل روبوت محادثة نشط فوراً، بما في ذلك محادثات الذكاء الاصطناعي الجارية والردود الآلية عبر القنوات المتصلة. استخدمه فقط أثناء الطوارئ أو عندما تحتاج إلى إيقاف جميع أنشطة روبوتات المحادثة دفعة واحدة.
محادثة
قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بك، وافتح القائمة الموجودة على اليسار وحدد "محادثة". يفتح هذا مساحة العمل الرئيسية حيث يمكنك عرض وإدارة محادثات واتساب الخاصة بك.
في صفحة المحادثة، افتح القائمة المنسدلة للمرسل الحالي (Current Sender) في الزاوية العلوية اليسرى وحدد رقم واتساب الذي تريدใชe. ستعرض مساحة العمل بعد ذلك المحادثات المرتبطة بهذا المرسل.
استخدم شريط البحث الموجود أسفل قائمة "المرسل الحالي". يمكنك البحث باستخدام اسم العميل، أو رقم الجوال الكامل، أو اسم مستخدم واتساب لتحديد موقع المحادثة بسرعة.
في صفحة المحادثة، انقر فوق الزر "محادثة جديدة" بجوار قائمة "المرسل الحالي". أدخل رقم هاتف العميل في النافذة المنبثقة، ثم انقر فوق "بدء المحادثة".
أدخل الرقم بالصيغة الدولية، بدءاً برمز الدولة ودون استخدام علامة زائد أو مسافات أو صف زائل في البداية. على سبيل المثال، رقم الهاتف المحمول الاسترالي 0412 345 678 يجب إدخاله هكذا 61412345678.
تقرير
قد يستغرق ظهور تقرير استخدام الرصيد (Credit Usage Report) ضمن قسم التقارير ما بين 30 دقيقة إلى ساعتين تقريباً. من الطبيعي ألا ترى السجل فوراً بعد إرسال رسائلك.
ابدأ مجاناً - بدون التزامات
ابدأ مع Mocean!
هل أنت مستعد لتحسين التواصل التجاري الخاص بك في مصر؟ أنشئ حسابك المجاني واستكشف بوابة الويب مع 5 رصيد اختبار مجاني. لا رسوم إعداد، ولا رسوم شهرية — ما عليك سوى شحن الرصيد وقتما تشاء.
دعنا ندردش - نحن هنا من أجلك
هل تحتاج إلى دعم في حملتك للرسائل النصية القصيرة في مصر؟ اتصل بنا على sales.eg@moceansms.com - فريقنا الودود متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لإرشادك ومساعدتك.